Política de Trocas e Devoluções

Na Fiat – Artigos Católicos, buscamos garantir a sua satisfação em cada compra. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Prazo para Solicitação

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Nessa situação, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou pela troca por outro produto disponível em estoque.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do WhatsApp disponível em nosso site, informando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para dar continuidade ao processo.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar em perfeitas condições de conservação;
• Ser devolvido na embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados;
• Não apresentar sinais de uso, danos ou alterações causadas pelo cliente.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise de conferência. O prazo para conclusão dessa análise é de até 4 (quatro) dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Caso sejam constatadas condições incompatíveis com esta política, o produto será devolvido ao cliente, mediante comunicação prévia.

Produtos Sem Direito à Troca

Não serão aceitos para troca ou devolução:

• Produtos com sinais de uso inadequado;
• Produtos danificados por mau uso;
• Produtos alterados pelo cliente;
• Produtos devolvidos sem embalagem adequada para transporte;
• Produtos que não atendam às condições descritas nesta política.

Os direitos previstos em lei para casos de defeito de fabricação permanecem garantidos.

Quem Paga o Frete

Nos casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal, erro no envio do pedido, produto em desacordo com a compra ou defeito de fabricação, os custos de devolução serão assumidos pela Fiat – Artigos Católicos.

Para situações que não se enquadrem nas hipóteses previstas pela legislação, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Envio pelos Correios

Será fornecida uma autorização de postagem sem custo ao cliente.

Envio por Transportadora

Poderá ser agendada uma coleta no mesmo endereço da entrega.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Nossa equipe realizará a análise do caso e orientará sobre os procedimentos para substituição, reparo ou reembolso, conforme aplicável.

Avarias no Transporte

Ao receber seu pedido, verifique cuidadosamente a embalagem e os produtos.

Se houver sinais de avaria, violação da embalagem ou qualquer irregularidade visível:

• Recuse o recebimento, quando possível;
• Registre a ocorrência no comprovante de entrega;
• Entre em contato conosco imediatamente.

Caso a avaria seja identificada após o recebimento, envie fotos do produto e da embalagem pelo WhatsApp de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente e, preferencialmente, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe orientará todo o procedimento para a substituição sem custos adicionais.

Produto Indisponível para Troca

Caso o produto solicitado para troca não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

• Receber um cupom de crédito para utilização em uma nova compra;
• Escolher outro produto de valor equivalente;
• Receber o reembolso, quando aplicável.

Forma de Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

PIX

Devolução do valor para a conta informada pelo cliente.

Boleto Bancário

Devolução mediante transferência bancária.

Cartão de Crédito

Estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.

Prazo de Reembolso

Após a aprovação da devolução pela equipe responsável:

• PIX e transferência bancária: até 5 dias úteis;
• Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou subsequente.

Prazo do Processo

O tempo total para conclusão da troca ou devolução poderá variar de acordo com a localidade do cliente, a modalidade de envio e os prazos dos Correios ou da transportadora responsável.

Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do WhatsApp disponível em nosso site.

Teremos alegria em atendê-lo.